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手把手教你玩转加油站积分营销!




积分营销的本质就是吸引客户,培养忠诚客户,帮助油站找到自己的核心客户,并对客户进行细分。然后通过会员级别进行分级服务或分类营销策略,使客户进行复购及口碑来实现业绩增长。


但是任何一种营销手段,大家都用上的时候,再神奇的魔法也会褪去光芒,变得平淡无奇。只有不断钻研,推陈出新,才能让客户跟随营销的魔法棒,走入你想引导的目标去处。


积分营销的玩法很久了,连卖菜的都会应用一二,从积分营销的发展来看,我们可以分阶段予以定义。

在积分营销1.0的时代:企业靠的的是积分和会员权益吸引客户回头。

在积分营销2.0的时代:会员营销即是数据库营销。

如今微信、微博、O2O等新媒体逐步在改变客户行为,会员忠诚度管理也进入了积分营销的时代。


积分营销每个阶段从方式上都有自己鲜明的特征,手段不同而本质却是一样的。在3.0时代,沟通媒介发生了变化,营销手段也相应要变。但目标却是一样的。目标:尽最大努力找出20%的顾客并服务好.

根据二八营销法则,20%的消费者占了80%的消费额,这20%的消费者就是忠诚客户,是油站的核心客户和资源。他们更易接受你的活动政策,愿意介绍新的顾客来你这里,是油站长远发展的基石,也是油站最重要的资产。


长期来,加油站营销人员关心的往往杷营销的重点集中在争夺新顾客上。其实,与新顾客相比,老顾客会给企业带来更多的利益,精明的企业在努力创造新顾客的同时,会想办法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度,像对待新顾客样重视老顾客的利益,把与顾客建立长期关系作为目标!企业的发展就在于如何不断扩大基数,同时把关键客户转化入20%的核心客户,不断循环优化,使得加油站获得长远良性发展。


·  正  ·  文  ·  来  ·  啦  ·



方式一


建立活跃的朋友圈

要想打造活跃的朋友圈,首先是筛选客户,如果加油站之前建立有数据库或者有积分营销系统,那么通过数据分析,就可以筛选出忠诚度高的客户,如果没有,从现在起,就要通过扫码或者发动加油站员工全部出动,有意识地加消费者微信。有了一定基数后,可以分门别类的建群,比如大客户群,忠诚客户个体群,以便分类管理。群和朋友圈建立后,需要不断深入了解每个消费者信息,比如生日、爱好等,在激烈竞争的环境下,我们要更深入地了解客户,给客户提供增值服务,让忠诚客户在还没有意识到需要的时候提供我们的关怀。我们要让客户觉得加油站是他可以信任的伙伴,平时提供收发快递、送非油品上门等服务,组织一些生动有趣的活动等。



方式二

 

发放VIP卡,提供尊崇服务

通过给忠诚客户发VIP卡,彰显其身份,让其享受到更多实惠。持有VIP卡的会员加油价格更优惠,充值双倍积分,介绍好友加油返现,生日、节假日送礼物,围绕VIP客户做主体活动等。

 


方式三


引入会员管理营销系统

其实“微信积分系统”无需进营业厅办理,也不用实体卡操作浪费时间。只要通过微信支付即可获得虚拟会员卡和累计积分。客户进行微信支付消费后,可以在公众号内查看积分信息。当积分累计一定量时可以享受优惠,同时推送提醒,这些功能可以提高客户的消费的频率。更可以随时随地在加油站公众号内进行查询,以及查看积分可享受的优惠列表。加油站通过会员管理营销系统后台可以对积分详情进行查看、修改、核算等操作,结合油站自身经营情况制定积分规则,不论是汽柴油、非油业务,都可以享受积分累计。

要注意的是,客户在微信消费的积分得与实体会员卡消费积分结合,让用户享受更多实惠,提高消费体验。

 


方式四


与异业合作,打造5公里商圈

在互联网+模式下,谁能拥有更多会员,谁就能把握羊毛出在猪身上的机会。加油站的客户是有车一族,是当下最优质的客户,所以通过了积分系统拥有会员就有了很大的合作共赢空间,反过来,又给我们的会员提供了更多机会。


首先可以整合汽车相关行业进行异业联合,在互相没有相同业务的情况下,互相推广,如4S店新车首箱油、车险平台、二手车交易平台、物流平台,维修平台、非油平台等等进行联合,必将是获取客户以及品牌价值提升的高效之路。


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