读懂人的需求   三餐四季暖暖的

人的需求再复杂，一日三餐是核心。某加油站从三餐饮食入手，为不同顾客送上不同需求的便餐。

该加油站客户多为上班族，每天早高峰期间，员工将面包、牛奶、火腿肠等搭配组合成8元、15元和20元的“营养早餐包”，在付油现场售卖，日均让60多名顾客在加油时间吃上早餐。

长途加油站周边10多公里范围内有大小工地20多处，站长给工地送油时发现附近商店少，为此，在送油时又精心准备了方便面、矿泉水、小咸菜等食品，方便工人加餐。这样一来一往，各工地预定小商品的人越来越多，仅此一项每月非油销售超过5万元。

某乡镇加油站马路对面是镇里唯一的小学。加油站特别准备了各种奶制品、小食品、文具等摆在路边销售。在孩子们的热捧下，该站日均非油销售越来越好。

结合顾客多元需求，便利店在食品配置上做到“中西合璧、内外兼修”，既销售国产品牌食品，又增加进口食品专柜，既主推当地“老字号”特色商品，又陆续开设中粮放心厨吧，不断丰富适销对路的米面油等厨房用品，保证顾客日常所需。同时，随季节变化、时令需求，开展十一、中秋等阶段性促销，推出节日礼盒、出行套装等商品方便和满足顾客。

关注车的需求   一条龙服务妥妥的

顾客的爱车是加油站关心爱护的重点，充分考虑汽车生命周期特征，不断充实和完善汽车后服务市场。

某加油站一直关注新车市场，积极与多家汽车4S店合作，售车随赠一定额度的加油卡，并借当地汽车展销会设置润滑油展台，展示良好形象，锁定新车“第一箱油”。今年以来，通过4S店发售个人记名卡2500张，储值额超过300万元。

汽车养护不能马虎。该加油站与当地多家知名汽修企业合作，为顾客爱车提供一站式养护，包括免费提供10项常规检测、免费更换机油、成本价更换三滤等项目，车辆维修还提供价格折扣和增值服务；与当地检车企业合作，为顾客爱车年检提供“绿色通道”和价格优惠；与多家保险公司合作，为顾客开通“绿色通道”理赔快捷服务，提供事故车辆免费救援及专业车辆技术故障咨询服务。截至目前，通过加油站为顾客办理车险4059份，实现了顾客、保险公司、加油站三方共赢。

引领生活需求   多快好省棒棒的

把庞杂的生活理得有品质、有效率，让顾客收获更多的幸福感，是加油站打造“人·车·生活”生态圈的目标。

有些潜藏的利益，顾客无意，加油站却留了心。顾客都有通信、银行、保险等业务，长年积累的积分大部分处于休眠状态。该加油站与各个公司沟通合作，在加油站开通了各类积分兑换商品业务，有效提高了顾客对加油站与各个公司的满意度。

农资需求较旺的地区，某加油站与当地知名化肥经销商达成协议，争取到了1个品种尿素和8个品种复合肥在当地的独家代理权。为了让农民用上最合适土地的化肥，加油站请来专家到村屯举办讲座、开辟试验田，还开展油肥促销、送肥下乡，为春耕生产提供了保障。

拓展“人·车·生活”生态圈没有最好，只有更好。不断发展高品质、接地气、有诚意的朋友圈，开通水、电、气、电话等缴费业务及车票订购业务，服务更全面、更精准、更贴心，所以才能人来车往不断线。