一、新媒体环境下加油站服务营销存在的问题 

（一）竞争激烈，服务理念更新慢

加油站服务质量的高低直接关系到油站的形象和利润。国内加油站由传统的服务营销理念向基于新媒体的服务营销理念的转化较慢。 加油站现在的服务主要是加油人员对顾客的直观服务，其他新型的新媒体服务还正在发展中。国内加油站与跨国加油站相比，在环境、服务、非油品类以及设备方面都存在明显的不足。为了在竞争中稳住、增加市场份额，不断优化加油站的外观、环境、服务、设施以及利用新媒体为客户提供全方位的服务。

（二）完善服务及掌握技术的有限性 

新媒体技术发展迅速、层出不穷，在加油站的运用中存在着很大的发展空间，大多数加油站员工对这些新技术的掌握有限。加油站工作人员只有在掌握这些新技术的基础上，才能提供完善的服务，才能最大限度地满足消费者的需求。因此，加油站对新技术的管理和合理使用上都应愈发重视。

（三）传播能力及引导模式的有限性 

利用媒体来传播信息，覆盖面广、影响力大，因此油站应利用新媒体平台加强线上推广、传播力度，信息须求真务实，使油站展现出一个良好的形象。然而加油站如何利用好新媒体平台，做好线上引导还有一定的局限性。 

二、加油站服务营销创新策略 

（一）服务理念创新 

1.在“亲情服务、情感营销”的基础上，增加新型服务。 建立“微”服务营销，利用微信营销增加加油站的服务能力。微信营销注重的是传播、时效、互动和综合性，利用微信可进行针对性的一对一交流，亦可根据客户的不同属性进行分群体维护，建立良好的客户关系。 

2.信息化建设。利用互联网技术发展，实施加油站的精细化管理，把信息化建设与基础管理相结合，对会员数据采集、录入制度、数据分析、数据反馈等制度进行明确规定，提高信息质量，为管理与促销策略服务。

（二）服务过程管理创新 

1.完善工作人员服务流程。从顾客进入油站，到消费过程及最后离开油站，工作人员的服装礼仪、情绪表情、专业知识都要定期进行培训；引导客户利用新媒体平台进行互动，从而了解顾客的需求方向，认真聆听顾客提出的意见。 

2.加强客户管理。重视对客户的管理，能够保证油站拥有稳定的客户群。应对客户资料进行收集、分析，需区分加油站的核心客户、关键客户、流动客户。掌握“老客户”的消费习惯和心理，让顾客感受到被重视，同时想办法将关键客户的满意度转化为持久的忠诚度。在不断扩大会员基数的同时把关键客户转化入20%的核心客户。不断循环优化，使得加油站获得长远良性发展。