在线客服“SWOT”分析是加油站制定营销策略的一项非常实用的工具。所谓“SWOT”分析，主要内容包括：
S：强势。加油站与主要竞争对手相比，所具有的优势。
W：劣势。加油站与主要竞争对手相比，所存在的劣势或不足。
O：机会。加油站所在商圈内，对于油站的经营存在哪些机会。
T：威胁。加油站所在商圈内，对于油站的经营存在哪些威胁或不利因素。
“SWOT”分析是加油站制定营销策略的一项非常实用的工具。所谓“SWOT”分析，主要内容包括：
S：强势。加油站与主要竞争对手相比，所具有的优势。
W：劣势。加油站与主要竞争对手相比，所存在的劣势或不足。
O：机会。加油站所在商圈内，对于油站的经营存在哪些机会。
T：威胁。加油站所在商圈内，对于油站的经营存在哪些威胁或不利因素。
根据上述“SWOT”分析，确定该民营油站下一步的经营策略为： 进一步巩固经营优势
（1）优越的地理位置属于垄断性资源，是任何新进入的竞争对手所无法逾越的。
（2）作为民营加油站，必须在地理位置占优的前提下，强化加油站油品质量和数量的管理，形成和保持良好的顾客口碑。尤其在乡镇一级的加油站，商圈范围较小，信息传播较快，作为加油站经营者，要格外珍惜油站声誉。
（3）利用人缘地缘优势，不断强化客户关系管理。有侧重的维护好当地“意见领袖”的关系，增强普通老百姓对油站的信任度和认可度。
尽快补长经营短板
（1）民营油站对外地过路车辆吸引力小，就更应当重点做好本地客户的开发与维护。
（2）在服务质量上，定位为乡里乡亲式的服务，亲情化服务，让进站客户有亲近感，从而让客户愿意留在油站加油。
（3）要定期的开展硬件设施的改造和维护，为客户营造较好的加油环境。让油站看上去更正规，从而让人信得过。
抓住发展机遇，提升经营效益
（1）充分发挥民营油站经营灵活的先天优势，定期开展大规模的促销活动，利用乡镇一级消费者普遍价格敏感度高的特点，尽最大努力抢抓新的私家车客户。
（2）对于开发区内的新设企业，要及时介入，主动上门开发。
（3）对于站前通行有规律的外地客户，利用本地的人缘地缘优势，逐步介入开发，扩大战果。
强调主动出击，努力化解威胁
（1）对于新开业的品牌油站，应主要拜访协商，实施错位发展，避免形成恶性竞争。
（2）对于新的私家车客户，可以有针对性的组织开展针对新车客户的活动，或鼓励以老带新，通过老客户介绍新客户。
（3）对于柴油客户面临业务量下降，要积极的做好客户日常联系，维护好关系，主动为客户做好各项服务，防止客户流失。
总结：客户的需求和品位随着社会的发展也在不断地提升，这就需要加油站充分考虑市场的变化，并对客户的需求进行深入的分析，不断提升服务质量。将服务质量管理落实到具体内容上，从服务的要求、服务的内容和服务的过程进行规范，并在这个过程中加强加油站各个方面的建设，进一步的规范工作人员的油品销售工作。
