当下市场情形油站必须回到起点，直接与车主建立关系，根据车主的行为偏好选择正确的营销策略。顾客关系好比风筝线，风筝虽然随风飘舞，但有线在手，风筝还会回来的。

会员管理的核心——分级管理

相比“唾手可得”，人们往往更倾向并珍惜“来之不易”。制造一种让消费者可以参与的会员制度，对会员粘性的保持至关重要。

所以说，那些持有积分卡、储值卡的顾客，总会比随手接一张传单到站里消费的概率大出许多，这是一种消费者更珍惜自己提前付出成本的表现。

国内行业凡办会员必有“圈钱”嫌疑的类似行为，会员除了能享受到低价商品之外往往再无更多功能体现，身份的满足感完全得不到释放不说，会员也是一锅端（同样的待遇，没啥差别）。

会员制度的核心在于“分级管理”，根据会员不同身份进行差异化营销，既能帮助企业明确了解、维系好自己的“常客群”，同时也能为“闪客”和“过客”们制定更简单的利益机制，慢慢培养直至变成“常驻客”。 

如何变“闪客、过客”为“常驻客”

整个加油站行业一直处在各种变革当中，经过行业人不断摸索，希望如下营销方式对您能有所帮助：

降价促销：最简单粗暴的方式，加油直接降价，加油站门口立牌，某油品直降0.X元/升，也是今天还在沿用的方式。（降价促销是任何一家企业必备的技能）

礼品赠送：最常见的促销方式。（加油站礼品的赠送可以以多种形式展现，如现场抽奖，微信抽奖等方式，顾客要在亲身参与中得到奖品。这种形式在增进顾客和加油站的交流中，让顾客对加油站有更多的了解，更深的印象。赠品不在于有多贵，而在于能打动顾客的内心。所以要针对不同的客户群体以及时节设置不同的赠品。）

储值返现：如果您坚持用储值返现这种最原始的方法来“回报”会员也不是不行，这笔提前交付的钱会让客人有比较安全的消费预期和更大的消费意愿。

积分管理：有效拖住用户，提高用户复购率，增加用户粘性。（可以根据不同的年龄段设置不同的兑换品。年轻的顾客可以兑换U盘，玻璃杯等，较年长的顾客兑换食用油，洗衣粉等；端午节兑换粽子，中秋节兑换月饼等，还可以在包装上印上加油站的名字、地址等信息，也能够起到宣传加油站品牌形象的作用）

软实力的提升也是必不可少的。

加油站文化营销：包含对节日，客户关怀，企业文化等方面的软实力。

加油站形象营销：包含整体VI体系，员工着装，便利店，卫生间，接待室等硬件的包装。

全员营销：充分发挥员工的主动性，拓展营销思路。

情感营销：抓住区域用户对情感的诉求，深入人心进行情感传输。

品牌营销：民营站品牌差异化建设，围绕情怀，经营者社会形象等方面去塑造。

合作伙伴营销：充分与车主相关的组织结合，如修理厂、洗车场、ETC等企业合作共赢。

用隐性价值培养客户忠诚度

某朋友前两天说自己下载了一款APP（a），扫码付油费能打9折，但当他发掘另一款（b）并用过几次后果断就把a给删了，原因就在于b不光能加油打折，还能实时查看车辆违章和附近加油站点，既然同样都是占内存我为什么要留下a？

想想也是，但凡会员制度超前的企业，“一站式服务意识”大都也比较强悍。在没有情感纽带维系的零售行业，顾客忠诚度这件事儿也变的尤其理性。毕竟，没什么比培养顾客忠诚度更重要的事了，而顾客忠诚度无非是以较低成本获取相同价值，或者以同等成本获取更多价值不断积累起来的。

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