互联网时代，加油站已转变为以满足客户需求为核心的综合服务平台。我们把客户进站消费的过程，细分为营销服务的“八个关键时刻”，明确每一个关键时刻顾客的期望是什么，我们应该做好什么、避免什么行为，让顾客每次光临加油站都能有愉快的体验，打造出具有特色的服务文化。
1开始加油
顾客希望从进入加油站范围，就被留意和关注
2加油过程
顾客希望获得安全、快捷、不弄脏车辆的服务
3前往付款
顾客希望得到清晰、直接的指引
4选择商品
顾客希望能够买到自己称心的、价格合适的商品
5询问店员
顾客希望问题得到解决，不要浪费时间
6准备付款
顾客希望收银快捷准确
7付款
顾客希望得到友善的服务
8离开加油站
顾客希望能顺利离开加油站，得到员工的送别。
“八个关键时刻”与“加油八步法”一起实施，效果较为明显，能增强员工“加一看二照顾三”意识，提高开口营销服务水平，把岗位责任制落实到每一岗位细化到每一工作环节，每一个步骤都具有深刻的内涵，规范了加油站员工的服务程序，更加凸显了服务的严谨和人性化。
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