此类顾客大多经济实力较强，是高消费的主体，喜欢用优质品牌产品标识自己的品味和身份，通过高消费满足对生活品质的追求。在品牌与经营经济之间，此类顾客更多地是选择品牌，而非经济性。

品牌偏好型顾客是加油站开展差别化服务的市场主体，是开展增值服务的目标对象，此类顾客必须用高品质的差异化服务来吸引和维护，降价促销对此类顾客的效果有限，而过度降价反而会导致其对品牌质量的怀疑。

此类顾客通常对优惠促销活动非常感兴趣，喜欢占小便宜，对免费赠送的小礼品一概全收。

相对而言，经济偏好型顾客是最好促销的，只要满足其赚了的心理感受，就很容易促成交易的完成。但当竞争对手提供更优惠的促销时，此类顾客就会转身离去，缺乏品牌忠诚度。

要想长期留住此类顾客，仅靠小恩小惠是不够的，必须制定长期累计促销政策，使其成为长期利益的受益者，才能将其笼络在网络体系内，最终成为忠诚顾客。

此类顾客通常属于懒惰型，比较在乎企业所提供的服务的多少与服务是否规范等软要素，喜欢享受，愿意为额外服务付费。经济偏好型顾客会购买润滑油回家自己更换，而服务偏好型的顾客一定在加油站提供免更换服务时才会购买。

服务偏好型顾客对服务态度与服务规范极为敏感，即使是喜欢的商品，如果受到服务上的怠慢，也会为了维护自己的尊严而放弃购买。反之，如果此类顾客对服务非常满意，就会将对产品质量与价格的要求放在次要地位。在加油站顾客中，跟随加油员的工作变动而转换加油站加油的顾客就属于此类。

服务偏好型顾客更关注在购买过程中的人际关系，易于与销售服务人员建立较为长期的个人联系。此外，此类顾客比较适合成为企业的神秘顾客，能够以其细心的观察和较为苛刻的要求发现企业服务中的问题。

此类顾客不太挑剔，为人比较随和，只要能满足基本的需求就可以，对附带服务不太在意。

这类顾客基本没有固定的消费模式和定点购物场所，只要方便、快捷就可以。在品牌与价格之间，当经济状况好时，可能会偏重品牌，而当经济状况不好时，更偏重价格。

针对随机偏好型顾客，应以消费知识普及和消费引导为主要手段，帮助其建立品牌一时和差别化服务需求，实现消费偏好升级。此类顾客容易受新鲜事物的诱惑，易受广告媒介的影响，喜欢新奇的事物并愿意尝试。